Conditions générales de vente

Les présentes Conditions Générales de Vente (nos « CGV ») encadrent l’ensemble des achats effectués sur la boutique Planète Poncho. Lorsque vous validez une commande sur notre site, vous confirmez avoir pris connaissance de ces règles et les accepter pleinement. C’est ce qui nous permet de garantir une relation claire et sereine avec chacun de nos clients.

2. Nos articles et leurs tarifs

Nous apportons le plus grand soin à la description de chaque produit pour que vous sachiez exactement ce que vous achetez. Les prix affichés sur Planète Poncho sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC). S'il y a des frais de livraison, ils vous seront précisés juste avant la validation finale. Bien que nous puissions ajuster nos tarifs à tout moment, soyez rassuré : le prix qui s'applique à votre commande est celui qui est affiché au moment précis où vous la validez.

3. Passer commande

Commander sur notre boutique est simple et se déroule en quelques étapes :

• Vous choisissez vos articles favoris et les ajoutez à votre panier ;

• Vous validez le panier et sélectionnez votre mode de livraison ;

• Vous vous connectez à votre compte ou vous en créez un pour le suivi ;

• Vous choisissez votre mode de paiement et confirmez le règlement ;

• Enfin, vous recevez une confirmation de commande.

En confirmant votre achat, vous adhérez à nos CGV. Vous recevrez immédiatement un email récapitulatif avec tous les détails de votre commande.

4. Le règlement

Pour votre sécurité, nous utilisons des solutions de paiement reconnues et protégées. Vous pouvez régler vos achats par carte bancaire, virement ou tout autre moyen sécurisé proposé lors du passage en caisse. Le paiement est dû au moment de la commande pour nous permettre de préparer votre colis dans les meilleurs délais.

5. Expédition et livraison

Nous vous indiquons le délai de livraison estimé lors de votre commande, celui-ci dépendant de votre adresse et de la disponibilité des stocks. Votre colis sera envoyé à l’adresse que vous nous aurez communiquée. À noter que la responsabilité de l'envoi vous est transférée dès que le produit vous est livré.

6. Votre droit de changer d'avis

Parce que l'on peut parfois se tromper, vous disposez de 30 jours après la réception de votre colis pour nous le retourner, sans avoir à vous justifier. Pour cela, envoyez-nous simplement une demande claire exprimant votre souhait de rétractation. Les articles doivent nous être renvoyés dans leur état et leur emballage d'origine, accompagnés de votre formulaire de retour.

7. Vos garanties

Nous nous engageons à vous fournir des produits de qualité. À ce titre, vous bénéficiez de toutes les protections prévues par la loi, notamment la garantie de conformité et celle contre les vices cachés. Si vous rencontrez le moindre souci avec un article, notre service client est à votre entière disposition pour trouver une solution.

8. En cas d'imprévu

L'équipe de Planète Poncho met tout en œuvre pour vous satisfaire. Toutefois, nous ne pourrons être tenus responsables si un problème survient à cause d'une erreur de saisie de votre part, de l'intervention imprévisible d'un tiers ou d'un événement de force majeure indépendant de notre volonté.

9. Évolution de nos conditions

Pour rester en phase avec l'évolution de notre boutique, nous pouvons être amenés à modifier ces CGV. Si cela arrive, la version qui s'applique à votre achat est toujours celle qui était en ligne le jour où vous avez passé votre commande. Si vous avez la moindre question, vous pouvez nous contacter à: contact.planeteponcho@gmail.com.

Nous vous répondrons sous 48h.