Politique de remboursement

1. Notre finalité

Chez Planète Poncho, votre satisfaction est notre priorité. Nous avons conçu cette politique pour que vous puissiez faire vos achats en toute sérénité, avec l'assurance d'être accompagné si un article ne vous convient pas.

2. Frais de livraison et douanes

  • Livraison offerte : Nous avons le plaisir de vous offrir les frais de port pour toutes vos commandes vers la France, la Belgique, la Suisse, les DOM et l'ensemble de l'Union Européenne.

  • Spécificités douanières : Pour nos clients résidant dans les DOM-TOM, à Andorre ou à Monaco, sachez que des taxes douanières peuvent être appliquées par votre transporteur local. Ces frais sont indépendants de notre volonté et restent à votre charge.

3. Retours et échanges (30 jours)

Vous disposez d'un délai confortable de 30 jours après la réception de votre commande pour changer d'avis. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter de retour ni procéder à un remboursement.

4. Conditions pour un retour réussi

Pour que nous puissions valider votre retour, voici les quelques règles à suivre :

  • L'article doit être neuf, non utilisé et dans son état d'origine.

  • Il doit être renvoyé avec ses accessoires et son emballage intact.

  • Certains produits ne peuvent être retournés, comme les cartes-cadeaux ou les produits numériques.

  • Une preuve d'achat (votre confirmation de commande par email, par exemple) sera nécessaire.

À noter : les articles endommagés après leur réception ou renvoyés hors délai ne pourront pas faire l'objet d'un remboursement complet.

5. Comment se passe le remboursement ?

Dès réception et inspection de votre colis par nos services, nous vous enverrons un email pour vous confirmer la bonne réception et la validation (ou non) du remboursement. Une fois approuvé, le remboursement est automatiquement crédité sur votre moyen de paiement initial. Le délai d'apparition sur votre compte est généralement de 5 à 10 jours ouvrés.

6. En cas de retard de remboursement

Si vous ne voyez pas encore le crédit apparaître :

  1. Vérifiez à nouveau votre compte bancaire ou l'historique de votre carte de crédit.

  2. Contactez votre établissement bancaire (le traitement peut parfois prendre quelques jours).

  3. Si malgré tout rien n'apparaît, écrivez-nous à contact.planeteponcho@gmail.com, nous ferons les vérifications nécessaires.

7. Échanges et Cadeaux

  • Échanges : Vous préférez une autre couleur ou un autre modèle ? Contactez-nous par email pour que nous organisions l'échange ensemble.

  • Cadeaux : Si l'article vous a été offert et expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau d'une valeur égale au produit retourné.

8. Expédition : Nous prenons tout en charge !

Chez nous, les retours sont 100 % gratuits. Pour obtenir votre bon de retour, c'est très simple :

  1. Envoyez-nous une photo du produit reçu par email.

  2. Nous vous transmettons un bon de retour prépayé.

  3. Déposez votre colis dans un point relais proche de chez vous, sans débourser un centime.