FAQ
Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées. Si vous ne trouvez pas votre bonheur, notre équipe est là pour vous !
LIVRAISON ET DOUANES
Où livrez-vous et quel est le prix du transport ? Bonne nouvelle ! Nous offrons la livraison gratuite pour toutes les commandes à destination de la France, de la Belgique, de la Suisse, des DOM et de toute l'Union Européenne.
Quels sont les délais de livraison ? Les délais vous sont indiqués précisément lors de la validation de votre panier. Ils dépendent de votre localisation et de la disponibilité immédiate de vos articles.
Y a-t-il des frais de douane ? Pour nos clients résidant dans les DOM-TOM, à Andorre ou à Monaco, des taxes douanières peuvent être appliquées par votre transporteur local. Ces frais ne dépendent pas de Planète Poncho et restent à votre charge.
RETOURS ET REMBOURSEMENTS
Puis-je changer d'avis ? Absolument. Vous disposez de 30 jours après la réception de votre colis pour nous le retourner. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter de retour.
Comment effectuer un retour ? (C'est gratuit !) Chez nous, les retours sont 100 % pris en charge. Voici la marche à suivre :
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Envoyez-nous une photo du produit reçu à
contact.planeteponcho@gmail.com. -
Nous vous enverrons un bon de retour prépayé.
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Déposez votre colis dans un point relais, sans aucun frais à avancer.
Quelles sont les conditions pour être remboursé ? L'article doit être neuf, inutilisé et dans son emballage d'origine avec tous ses accessoires. Les articles endommagés par l'utilisateur ou les cadeaux numériques (cartes cadeaux) ne sont pas éligibles.
Quand recevrai-je mon remboursement ? Une fois votre retour inspecté et validé, le remboursement est crédité sur votre mode de paiement initial. Comptez généralement entre 5 et 10 jours ouvrés pour voir apparaître la transaction sur votre compte.
PAIEMENT ET SÉCURITÉ
Quels sont les modes de paiement acceptés ? Vous pouvez régler vos achats en toute sécurité par carte bancaire, virement bancaire ou via les autres solutions de paiement sécurisées proposées lors du passage en caisse.
Le paiement est-il sécurisé ? Oui, à 100 %. Toutes les transactions sont traitées par des prestataires de paiement tiers certifiés pour garantir la protection de vos données bancaires.
NOS PRODUITS
Comment sont choisis vos ponchos ? Nous apportons la plus grande précision à nos fiches produits (ponchos femme, homme, pluie, polaire, surf...). Si vous avez un doute sur une matière ou une taille, n'hésitez pas à nous contacter.
Que faire si mon produit présente un défaut ? Vous bénéficiez des garanties légales de conformité et des vices cachés. Si votre article présente un défaut de fabrication, contactez notre service client pour un échange ou une prise en charge.