Preguntas frecuentes
Aquí encontrará las respuestas a las preguntas más frecuentes. Si no encuentra lo que busca, ¡nuestro equipo está aquí para ayudarle!
ENVÍO Y ADUANAS
¿Dónde hacen envíos y cuál es el precio del transporte? ¡Buenas noticias! Ofrecemos envío gratuito para todos los pedidos con destino a Francia, Bélgica, Suiza, los DOM y toda la Unión Europea.
¿Cuáles son los plazos de entrega? Los plazos se le indican con precisión al finalizar su compra. Dependen de su ubicación y de la disponibilidad inmediata de sus artículos.
¿Hay gastos de aduana? Para nuestros clientes residentes en los DOM-TOM, Andorra o Mónaco, su transportista local puede aplicar impuestos aduaneros. Estos gastos no dependen de Planète Poncho y corren por su cuenta.
DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
¿Puedo cambiar de opinión? Por supuesto. Dispone de 30 días después de recibir su paquete para devolvérnoslo. Una vez transcurrido este plazo, lamentablemente ya no podremos aceptar devoluciones.
¿Cómo hacer una devolución? (¡Es gratis!) En nuestro caso, las devoluciones están cubiertas al 100 %. Estos son los pasos a seguir:
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Envíenos una foto del producto recibido a
contact.planeteponcho@gmail.com. -
Le enviaremos un vale de devolución prepagado.
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Deje su paquete en un punto de recogida sin tener que adelantar ningún coste.
¿Cuáles son las condiciones para obtener un reembolso? El artículo debe estar nuevo e inutilizado y en su embalaje original con todos sus accesorios. Los artículos dañados por el usuario y los regalos digitales (tarjetas de regalo) no son elegibles.
¿Cuándo recibiré mi reembolso? Una vez que su devolución haya sido inspeccionada y validada, el reembolso se abonará en su método de pago original. Por lo general, tardará entre 5 y 10 días hábiles en aparecer la transacción en su cuenta.
PAGO Y SEGURIDAD
¿Qué métodos de pago se aceptan? Puede pagar sus compras de forma segura con tarjeta bancaria, transferencia bancaria o mediante otras soluciones de pago seguro que se ofrecen al finalizar la compra.
¿El pago es seguro? Sí, al 100 %. Todas las transacciones son gestionadas por proveedores de pago externos certificados para garantizar la protección de sus datos bancarios.
NUESTROS PRODUCTOS
¿Cómo se eligen sus ponchos? Prestamos la máxima atención a nuestras fichas de producto (ponchos para mujer, para hombre, para lluvia, de forro polar, de surf...). Si tiene alguna duda sobre un material o una talla, no dude en contactarnos.
¿Qué debo hacer si mi producto presenta un defecto? Dispone de las garantías legales de conformidad y contra vicios ocultos. Si su artículo presenta un defecto de fabricación, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para solicitar un cambio o una reparación.